喜報

江蘇海獅機械股份有限公司

榮獲

張家港市“兩業(yè)融合”優(yōu)秀試點企業(yè)

智能制造是實現服務化轉型的重要前提，海獅智能車間網絡為企業(yè)ERP系統在設計研發(fā)、企業(yè)辦公、庫存、計劃、采購、物料，到生產PLM/PD線MES管理系統、物流提供了詳實的一線數據，為物料管理、設備管理及能耗統計等提供接口，使多個系統連接起來，形成數字化車間一體化平臺。在整個車間里各個工藝、物流、采購、計劃、生產、品管都做到信息化溝通，成為信息化一體化縱向集成、橫向整合，一致的、一站式服務平臺。

由海獅自主研發(fā)設計并應用于客戶工廠的基于物聯網技術的洗滌設備監(jiān)測系統，該系統通過物聯網和移動互聯網技術，幫助洗滌工廠的管理者監(jiān)測洗滌設備的工作狀況和能耗狀況，并在監(jiān)測數據的基礎上對單個或全部設備的利用率、運營效率、能耗使用、能耗成本等指標進行統計分析。洗滌設備的能耗（水、電、蒸汽）使用非常大，行業(yè)數據顯示洗滌設備的能耗支出占企業(yè)運營總費用的25%左右，通過對監(jiān)測數據的進一步多維度綜合分析，為管理者發(fā)現跑冒滴漏提供數據；也為管理者判斷設備能耗異常提供依據，從而對生產流程、設備參數等進行調整和優(yōu)化，達到節(jié)能的目的。

公司擁有完善的售后服務管理體系，在全國各主要城市設立43個辦事處，全權負責和對接所在地區(qū)的設備維修等事宜，并做到客戶報修后及時響應，24小時內安排維修人員至客戶現場排除故障。同時，公司還建立了一系列涉及售后服務的相關制度，確保公司售后服務工作的有效推行和真正落地，使客戶滿意度持續(xù)提升。另外，公司建立了遠程服務平臺，為客戶提供在線服務，統一受理客戶服務問題。平臺定義服務的類別，服務的標準，提供個性化專業(yè)服務。內部架構分為質量異議處理、技術服務和其他服務幾個方面：技術服務由公司技術研發(fā)中心對口用戶技術方面的服務與支持；質量異議處理主要針對公司外發(fā)產品發(fā)生質量問題，客戶投訴后的處理工作。